L’essentiel à retenir
- L’analyse des parties prenantes continue après la Phase A.
- Informer ne signifie pas automatiquement obtenir un accord.
- La communication accompagne les décisions et leurs conséquences.
Identifier puis réévaluer
Une Stakeholder Map repère les parties prenantes, leurs préoccupations, leur influence et leur intérêt pour le travail. Cette analyse commence en Phase A et doit être revue pendant le cycle. Un partenaire ou une équipe d’exploitation peut devenir essentiel quand les options de solution se précisent. Une carte figée au lancement laisse alors des préoccupations sans réponse.
L’engagement consiste à comprendre les besoins, obtenir les informations pertinentes et construire les accords nécessaires. Il ne se réduit pas à informer tout le monde de la même manière. Les tensions doivent être explicitées et les personnes disposant de droits de décision doivent être impliquées dans les arbitrages.
Préparer un Communications Plan
Le plan précise les groupes destinataires, leurs besoins d’information, les messages, les mécanismes et le calendrier des échanges. Il tient compte des risques de mauvaise compréhension et prévoit des retours. Une direction attend des enjeux et décisions ; une équipe de réalisation attend aussi contraintes et interfaces. La communication doit rendre visibles la valeur, les incertitudes et les conséquences du travail.
- Choisir un support adapté à chaque destinataire.
- Prévoir des échanges au moment où une décision est nécessaire.
- Vérifier la compréhension et actualiser le plan quand le contexte change.
LES MOTS À CONNAÎTRE
Le vocabulaire, avec du sens.
- Stakeholder Map
- Représentation des parties prenantes et de leurs intérêts ou influences.
- Communications Plan
- Organisation des messages, destinataires, moyens et échéances de communication.