Glossaire : capacités, valeur et services métier

Des aptitudes : Capability et Business Capability

La Capability est une définition générale : une aptitude que possède une organisation, une personne ou un système. La Business Capability la précise pour la Business Architecture : c'est une aptitude particulière que le métier peut posséder ou échanger pour atteindre un but précis. Une capacité dit ce que l'on est capable de faire, sans dire comment ni par qui.

Ne confondez pas ces aptitudes avec la Capability Architecture, qui est une architecture décrivant les aptitudes de l'entreprise, ni avec le Capability Increment, portion de cette architecture livrée séparément.

Créer et délivrer de la valeur

Le Business Model décrit la logique par laquelle une entreprise crée, délivre et capte de la valeur. Le Course of Action désigne l'orientation que donnent les buts et objectifs stratégiques, souvent pour délivrer la proposition de valeur décrite dans ce modèle. Le Value Stream représente un ensemble d'activités de bout en bout qui produit un résultat global pour un client, une partie prenante ou un utilisateur final. Le Product, enfin, est un résultat généré par le métier pour être offert aux clients ; il peut comprendre des biens et des services.

Exemple : une banque possède la capacité « Évaluer une demande de prêt ». Son Value Stream « Obtenir un prêt » enchaîne demande, étude, décision et versement des fonds, et la capacité intervient à l'étape d'étude. Le prêt immobilier proposé aux clients est un Product, et le Business Model explique comment les intérêts perçus financent l'ensemble.

Regrouper et exposer le comportement

Une Business Function est un ensemble de comportements métier regroupés selon des critères choisis et étroitement aligné sur l'organisation, comme « Achats » ou « Comptabilité ». Un Business Service soutient le métier en encapsulant un élément unique de comportement métier ; il peut à son tour soutenir des services offerts à l'extérieur de l'entreprise. Plus généralement, un Service est un élément de comportement encapsulé qui répond aux demandes d'acteurs ou d'autres services, et qui dispose d'une interface et d'une description.

• Que sait-on faire ? Business Capability.
• Comment gagne-t-on de la valeur ? Business Model.
• Quelles étapes mènent au résultat du client ? Value Stream.
• Comment le comportement est-il regroupé ou exposé ? Business Function ou Business Service.